wns666.com威尼斯人棋牌网站努力增强卫生热线值守,积极配合专项整治行动
发布时间:2016-11-14编辑:信息来源:

 

 按照《省卫生计生委有关进一步标准 12320 卫生办事热线投诉举报电话处置流程的告知》(鄂卫生计生通〔201695号)及《wns666.com卫生计生委有关展开全市卫生计生重点问题专项整治行动的告知》(宜卫生计生发〔201645号)文件认识,wns666.com12320卫生热线作为全市卫生计生重点问题专项整治行动投诉举报电话,威尼斯人棋牌网站作为wns666.com12320卫生热线具体承担单位,为贯彻新请求,完成新使命,采纳多项办法增强12320卫生热线值守,积极配合专项整治行动。

一、高度重视,强化仔肩

省卫生计生委从20168月底开始在全系统展开的卫生计生重点问题专项整治行动,是为贯彻全国卫生与健康全体会议认识,贯彻省委省政府提议的“一体两翼”战略思维和“两控四改”工作的重要摆设,是提高健康办事水平和办事质量惠及我省人民群众的重要举措。wns666.com12320卫生热线作为wns666.com卫生计生重点问题专项整治行动投诉举报电话,是群众投诉的重要渠道,是卫生计生主管部门收集群众见解和创议,把握专项整治行动效果的重要平台。因此,中心高度重视12320卫生热线在卫生计生重点问题专项整治行动中的支撑作用,将12320卫生热线作为中心重点问题专项整治行动方案的重要内涵,明确了仔肩领导、仔肩部门、仔肩人及工作请求。在中心办公会上多次科研摆设12320卫生热线工作,同时中心首要领导多次到12320卫生热线值守现场,了解情况,处置问题,督办检查。

二、建立机制,畅通渠道

为配合专项整治行动,中心进一步标准了12320卫生热线工作流程和值班准则,制造重点问题专项整治投诉举报处置流程图、投诉举报受理转办记录单,建立投诉受理、转办、回访机制912日,中心专门举行了wns666.com12320卫生热线投诉举报电话处置流程训练,中心副主任潘会明在会上强调了专项整治行动中12320卫生热线值班的重要性,请求所有值守人员增强举报投诉电话的上报及反应回访,并实行满意度调查,持续标准接听程序和流程,热情礼貌办事,提高办事质量,为圆满完成全市重点问题专项整治各项工作使命提供支撑。

三、克服困难,坚持值守

20089月为处置安徽阜阳婴幼儿奶粉事件提供健康咨询我市开通 “12320”婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话,后转为12320卫生热线,卫生热线开通8年多来,无专门机构、编制、经费,办公地点一直暂设在威尼斯人棋牌网站,由威尼斯人棋牌网站专业人员兼职接听。为配合卫生计生重点问题专项整治行动,中心新配备了12320卫生热线录音电话,聘用了专门接线人员,确保可4条线路同时接听,24小时无缝值守。20169月就接到涉及过度医疗、乱收费等举报投诉电话16起。所有投诉电话均及时上报及转办,此刻已办结13起,全部按请求实行了电话回访及满意度调查。


 


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